Web3 revolutioneert de customer journey en creëert een nieuwe dimensie in klantloyaliteit

De customer journey is al jaren hét centrale gesprek in marketingstrategieën. Maar terwijl Web2 gebaseerd is op advertenties, retargeting en kortingen, verschuift Web3 naar eigenaarschap, betrokkenheid en digitale identiteit.

Wat is het verschil tussen web2 en web3 in de customer journey?

Web2 Customer Journey:
1️⃣ Awareness – Klant ziet advertenties op social media of Google.
2️⃣ Consideration – Klant leest reviews, bezoekt de website.
3️⃣ Purchase – Klant koopt een product via de webshop.
4️⃣ Retention – Klant krijgt nieuwsbrieven en kortingscodes.
5️⃣ Loyalty – Klant spaart punten of krijgt een VIP-status.

Klanten blijven als de incentives blijven. Geen incentives? Weg klant.

Web3 Customer Journey:
1️⃣ Discovery – Klant ontdekt het merk via een exclusieve NFT-drop of Web3-community.
2️⃣ Initiation – Klant claimt een Soulbound NFT of maakt een wallet aan.
3️⃣ Engagement – Klant verdient digitale beloningen door interactie met het merk.
4️⃣ Loyalty – Klant verzamelt NFT’s, krijgt toegang tot exclusieve events en experiences.
5️⃣ Ambassador – Klant promoot het merk, verhandelt digitale assets en blijft verbonden.

Klanten blijven omdat ze waarde bezitten binnen het merk. Dit is eigenaarschap-gedreven loyaliteit.

💡 Wat betekent dit voor merken?

Web2 houdt klanten vast met kortingen – Web3 met status en eigendom.

Web2 marketing kost steeds meer geld – Web3-loyaliteit groeit organisch.

Web2 eindigt bij een aankoop – Web3 begint pas na de aankoop.